（通讯员 陈焕新）为打造优质高效的公共服务环境，今年以来，武当山特区行政审批局着重在强化服务意识、提升服务质量上下功夫，切实提高公共服务能力，助力辖区营商环境创建工作。

开展培训强本领。通过“一线实训+导师帮带”培训活动，从理论和实践两方面全面提升干部职工的业务能力，打造“信念坚定、为企服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的审批队伍；组织政务服务大厅审批业务人员开展联企帮包活动，切实提升企业对政策信息和业务办理流程的知晓度。今年共开展业务培训活动3次，组织惠企政策宣讲2场，受惠企业达40余家。

主题活动收诉求。积极拓宽问题收集渠道，通过开展“五心窗口”创建、“局长进大厅”、“我为群众跑手续”等各类服务活动，提高问题收集力度，变“被动解决”为“主动服务”，切实帮助企业解决实际困难。已开展上门服务20余次，上门送证（照）50余张。

定期回访促满意。强化12345市长热线工作，加强办结群企诉求，由武当山特区市长热线二级分中心进行回访，并对已办结的群企诉求开展“回头看”，了解群企对诉求办理的满意度，并收集群企反馈意见，切实提高群企满意度。截至目前，累计办理群企诉求1378人次，办结率100%，回访率100%。

加强宣传造氛围。在各级政务服务大厅、村级便民服务点内设置政务服务业务政策宣传栏，利用LED显示屏不间断滚动播放惠民惠企政策内容，并对宣传资料进行及时更新；聚焦群众关心的热点、焦点问题，加大宣传力度，通过政府网站等平台，深入宣传政务服务领域相关惠民惠企政策，提高群众的知晓率。同时，将宣传与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，拓宽群众参与渠道，着力营造企业、群众“双满意”的良好氛围。